En TraeGo cuidamos la información de las personas que usan la plataforma. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es TraeGo, con domicilio en Barranquilla, Colombia.
- Correo: soportetraego@gmail.com
- WhatsApp: +57 318 077 9665
2. Marco legal y definiciones
Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
- Titular: la persona cuyos datos se tratan.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
- Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
3. Datos que tratamos
Negocios que usan TraeGo
Nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada por nuestro proveedor de autenticación), número de WhatsApp, nombre, dirección y logo del negocio, y la información que cargues en tu catálogo, como productos, precios e imágenes. También registramos el plan contratado y el estado de tus pagos.
Clientes finales que hacen pedidos
Nombre, teléfono, dirección, barrio, comentarios y detalle del pedido. Estos datos se registran por cuenta del Negocio al que le compras (ver sección 5).
Domiciliarios y operadores
Nombre, teléfono, credenciales de acceso, pedidos asignados y, cuando el Negocio lo requiere, fotos de evidencia de entrega.
Personas que solicitan una demo o nos contactan
Nombre, nombre y tipo de negocio, celular, ciudad y horario preferido. El formulario de demo no guarda esta información en nuestros servidores: la envías tú mismo por WhatsApp al pulsar «Continuar por WhatsApp».
Datos de navegación
Información técnica y estadística, como páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, obtenida a través de Google Analytics.
4. Finalidades
Tratamos los datos para:
- Crear y administrar cuentas, autenticar a los usuarios y prestar las funciones de la Plataforma.
- Publicar los catálogos y permitir que los Clientes finales armen y envíen sus pedidos.
- Permitir a los Negocios gestionar pedidos, asignarlos a domiciliarios y dar seguimiento a las entregas.
- Gestionar suscripciones, pagos y avisos de vencimiento.
- Brindar soporte y responder solicitudes, incluidas las solicitudes de demo.
- Enviar comunicaciones sobre el servicio, novedades y, si lo autorizas, información comercial de TraeGo.
- Medir el uso de la Plataforma para mejorarla, prevenir fraudes y mantener su seguridad.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
5. Datos de los clientes de cada Negocio
Cuando un Cliente final hace un pedido en un catálogo, el Negocio es el Responsable del tratamiento de esos datos y TraeGo actúa como Encargado: los almacenamos y procesamos únicamente para prestar el servicio al Negocio y siguiendo sus instrucciones. Lo mismo aplica a los datos de su Personal operativo.
Cada Negocio debe contar con la autorización de sus clientes y empleados, informarles cómo usa sus datos y atender sus solicitudes. Si eres Cliente final y quieres conocer, actualizar o suprimir tus datos, puedes dirigirte al Negocio o escribirnos y le trasladaremos tu solicitud.
6. Datos sensibles y menores de edad
TraeGo no solicita datos sensibles, como origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud o biométricos. Te pedimos no incluirlos en los campos de texto libre de la Plataforma.
La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Si un menor nos entrega datos, el tratamiento se hará respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.
7. Proveedores y transferencias
No vendemos ni alquilamos datos personales. Para operar la Plataforma nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta:
- Supabase: base de datos, almacenamiento de archivos y autenticación.
- Vercel: alojamiento y entrega del sitio web.
- Google Analytics: medición estadística de visitas.
- WhatsApp (Meta): los pedidos y mensajes que decides enviar por WhatsApp quedan sujetos también a las políticas de ese servicio.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden almacenarse en otros países. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión o transferencia internacional, que se hará con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
También podemos compartir datos cuando lo ordene una autoridad competente o la ley lo exija.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, políticas de acceso a nivel de base de datos para que cada Negocio solo vea su propia información y accesos restringidos para nuestro equipo. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.
10. Conservación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Si tu suscripción vence, conservamos la información de la cuenta 30 días adicionales para que puedas reactivarla; después podemos eliminarla, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal o para atender reclamaciones.
11. Tus derechos
Como Titular tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
12. Consultas y reclamos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a soportetraego@gmail.com con tu nombre, el correo o teléfono con el que te registraste, la descripción de tu solicitud y la dirección donde quieres recibir la respuesta.
- Consultas: las respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te explicaremos el motivo y responderemos en un máximo de cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, entenderemos que lo has desistido.
13. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 2 de octubre de 2026. Podemos actualizarla; publicaremos la nueva versión en esta página y, si los cambios son sustanciales, te avisaremos antes de aplicarlos. Las bases de datos estarán vigentes mientras la Plataforma esté en funcionamiento.
Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos:
Consulta también nuestros Términos y Condiciones.