Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al registrarte, acceder o usar TraeGo, incluidos el panel de administración, los catálogos públicos, la página de enlaces y las interfaces de domiciliarios y operadores, aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

Si usas TraeGo en nombre de un negocio o persona jurídica, declaras que tienes facultades para obligarlo con estos Términos.

2. Quiénes somos

TraeGo es una plataforma de software ofrecida desde Barranquilla, Colombia. Puedes escribirnos a soportetraego@gmail.com o por WhatsApp al +57 318 077 9665.

3. Definiciones

• Plataforma o TraeGo: el sitio web, el panel de administración, los catálogos, las páginas de enlaces y demás herramientas que ofrecemos.
• Negocio o Usuario: la persona natural o jurídica que crea una cuenta para publicar su catálogo y gestionar sus pedidos.
• Cliente final: la persona que consulta el catálogo de un Negocio y le hace un pedido.
• Personal operativo: los domiciliarios y operadores a los que el Negocio da acceso para gestionar o entregar pedidos.
• Contenido del Negocio: productos, precios, imágenes, textos, logos y cualquier otra información que el Negocio publique o cargue en la Plataforma.

4. El servicio

TraeGo permite a los Negocios crear un catálogo digital, recibir pedidos que el Cliente final envía por WhatsApp, gestionarlos desde un panel, coordinar domiciliarios y emitir comprobantes en PDF, entre otras funciones que dependen del plan contratado.

TraeGo es un proveedor de tecnología. No vende los productos publicados, no es parte de la compraventa entre el Negocio y el Cliente final, no procesa los pagos de los pedidos y no presta el servicio de domicilio. Cada Negocio es el único responsable de lo que ofrece y entrega.

Los comprobantes en PDF que genera la Plataforma son documentos de apoyo y no sustituyen la factura electrónica ni las demás obligaciones tributarias del Negocio ante la DIAN.

5. Registro y cuenta

• Debes ser mayor de edad y entregar información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Eres responsable de los accesos que otorgues a tu Personal operativo y de revocarlos cuando dejen de trabajar contigo.
• Debes avisarnos de inmediato si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta.

6. Planes, prueba gratuita y pagos

Los planes disponibles, sus funciones, límites y precios son los publicados en la página de planes en el momento de la contratación. Los precios están expresados en pesos colombianos.

• Prueba gratuita: el Plan Plus incluye 30 días de prueba sin necesidad de registrar una tarjeta. Al terminar, para seguir usando la Plataforma debes pagar la suscripción del plan elegido.
• Suscripción mensual: el pago se hace por periodos mensuales anticipados. La suscripción no se renueva de forma automática: cada periodo se activa con el pago correspondiente.
• Cambios de precio: podemos modificar los precios de los planes. Si un cambio te afecta, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y se aplicará desde el siguiente periodo.
• Reembolsos: los periodos ya pagados no se reembolsan de forma total ni parcial, sin perjuicio de los derechos que la ley colombiana te reconozca.

7. Vencimiento, suspensión y cancelación

No hay cláusula de permanencia: puedes dejar de usar TraeGo cuando quieras simplemente no renovando tu suscripción. Te avisaremos antes de que venza tu periodo.

Si el periodo vence sin pago, tu cuenta queda pausada y tu catálogo deja de estar disponible para los Clientes finales. Conservaremos tus datos durante 30 días adicionales para que puedas reactivarla; pasado ese plazo podremos eliminarlos.

Podemos suspender o cancelar una cuenta, con o sin aviso previo según la gravedad, si se incumplen estos Términos, si se usa la Plataforma para actividades ilícitas o si así lo exige una autoridad competente.

8. Uso aceptable

Al usar TraeGo te comprometes a no:

• Ofrecer productos o servicios ilegales, falsificados, peligrosos o cuya venta requiera permisos que no tengas.
• Publicar contenido engañoso, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros, incluidos derechos de autor y marcas.
• Usar la Plataforma para enviar mensajes no solicitados o recolectar datos de personas sin su autorización.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas, interferir con el funcionamiento de la Plataforma o extraer su contenido de forma automatizada.
• Revender, sublicenciar o copiar la Plataforma o partes de ella.

9. Contenido del Negocio

El Contenido del Negocio sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia de tu cuenta para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo con el único fin de prestar el servicio, por ejemplo en tu catálogo público o en las vistas previas al compartir tu enlace.

Eres el único responsable de la exactitud de precios, descripciones, disponibilidad e imágenes, y de contar con los derechos sobre todo lo que publicas. Podemos retirar contenido que incumpla estos Términos o la ley.

10. Relación con los Clientes finales

El Negocio es el único responsable frente a sus Clientes finales por los pedidos, precios, cobros, entregas, garantías, devoluciones y atención de peticiones, quejas y reclamos, así como por el cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y de las normas sanitarias y comerciales que le apliquen.

Si eres Cliente final y tienes un problema con un pedido, debes dirigirte al Negocio que te atendió. Podemos ayudarte a contactarlo, pero no respondemos por sus productos ni por su servicio.

11. Datos personales

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de sus Clientes finales y de su Personal operativo, el Negocio actúa como Responsable del tratamiento y TraeGo como Encargado: el Negocio debe contar con la autorización de esas personas y atender sus solicitudes.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marca, logotipos y contenidos propios pertenecen a TraeGo o a sus licenciantes. Estos Términos te dan un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras tu cuenta esté activa, y no te transfieren ningún otro derecho.

13. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que TraeGo esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber pausas por mantenimiento, actualizaciones o fallas de servicios de terceros de los que dependemos, como WhatsApp o nuestros proveedores de alojamiento y base de datos.

Podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de tu plan, te avisaremos con antelación razonable.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, TraeGo no será responsable por lucro cesante, pérdida de ventas o de datos, ni por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma, ni por los actos de los Negocios, de los Clientes finales, del Personal operativo o de terceros.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a un Negocio se limitará al valor que haya pagado por la Plataforma en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

El Negocio mantendrá indemne a TraeGo frente a reclamaciones de terceros derivadas de su Contenido, de sus productos o del incumplimiento de estos Términos.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página indicando la fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te avisaremos por correo, WhatsApp o dentro de la Plataforma. Si sigues usando TraeGo después de la entrada en vigor de los cambios, se entenderá que los aceptas.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a cualquier otra vía, intentaremos resolver de forma directa cualquier diferencia. Si no es posible, la controversia se someterá a los jueces competentes de Barranquilla, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos: